Zgłoszenie zagrożenia a kontakt z jednostką
Pożar, zadymienie, wypadek drogowy z osobami poszkodowanymi czy podejrzenie ulatniania się niebezpiecznej substancji wymagają zgłoszenia pod numer 112. Nie należy w takiej sytuacji szukać numeru biura ani jechać do siedziby straży pożarnej. Podczas rozmowy trzeba podać dokładne miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i powiedzieć, czy ktoś potrzebuje pomocy. Na terenie Prudnika przydatne będą ulica i numer budynku, a poza miastem również nazwa miejscowości oraz możliwie dokładny opis dojazdu. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy pozwoli na to osoba przyjmująca zgłoszenie.
Numery kontaktowe podawane przy jednostkach służą także do spraw, które nie są alarmowe. Przed telefonem dobrze ustalić, czego dotyczy pytanie: konkretnego budynku, planowanego wydarzenia, dokumentacji czy wcześniejszej korespondencji. Nie każdą sprawę załatwia ta sama jednostka. Państwowa Straż Pożarna prowadzi czynności wynikające ze swoich ustawowych zadań, natomiast ochotnicze straże pożarne są odrębnymi jednostkami. Sam adres strażnicy nie oznacza, że można w niej złożyć dokumenty urzędowe lub uzyskać informację o prowadzonym postępowaniu.
Sprawy dotyczące ochrony przeciwpożarowej
Kontakt z właściwą jednostką Państwowej Straży Pożarnej może dotyczyć między innymi zagadnień ochrony przeciwpożarowej obiektu, czynności kontrolno-rozpoznawczych lub dokumentów związanych z prowadzoną sprawą. Przed wizytą należy sprawdzić, czy wymagane jest pismo albo wcześniejsze umówienie terminu. W rozmowie telefonicznej można ustalić właściwą komórkę organizacyjną, sposób złożenia dokumentów i godziny przyjmowania interesantów. Jeśli sprawa dotyczy budynku, potrzebne mogą być jego adres, przeznaczenie oraz dane osoby uprawnionej do działania w imieniu właściciela lub zarządcy.
Jak przygotować się do kontaktu
W przypadku korespondencji dotyczącej już prowadzonej sprawy należy mieć pod ręką jej numer lub datę otrzymanego pisma. Ułatwia to skierowanie pytania do właściwej osoby. Przed wyjazdem do jednostki trzeba potwierdzić adres i godziny obsługi, ponieważ godziny pracy biura nie są tym samym co gotowość strażaków do działań ratowniczych. Dokumentów nie należy zostawiać przypadkowej osobie w strażnicy; sposób ich przekazania powinien odpowiadać wskazówkom jednostki. Jeśli nie ma pewności, do kogo skierować sprawę z terenu Prudnika, najlepiej najpierw opisać ją telefonicznie, bez traktowania numeru alarmowego jako ogólnej informacji.